Politica di reso e cambio
1. Politica sui resi e cambi
Desideriamo rendere il processo di reso e cambio chiaro e semplice. Che si tratti di un problema relativo al prodotto, di un articolo ricevuto per errore o di un altro caso che rientri nelle condizioni di reso commerciale, è possibile presentare una richiesta seguendo la procedura indicata di seguito. Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, esamineremo la richiesta e forniremo assistenza per completare la procedura.
2. Periodo per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Tale periodo comprende, ove applicabile, il periodo di recesso legale di 14 giorni; il periodo massimo per presentare una richiesta di reso o cambio è di 30 giorni.
2.1 Diritto di recesso di 14 giorni
Ove applicabile, Lei dispone per legge del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. L'esercizio di tale diritto non è subordinato alla presenza di un difetto o di un problema di qualità del prodotto.
Per i recessi conformi alla normativa applicabile, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e i costi della consegna standard applicabili. Le spese di trasporto diretto sostenute per la restituzione del prodotto saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni fornite prima dell'acquisto.
2.2 Reso commerciale di 30 giorni
Il reso commerciale di 30 giorni è un servizio post-vendita commerciale da noi offerto e decorre dalla data di consegna del prodotto, includendo il precedente periodo di recesso legale di 14 giorni.
I resi richiesti dopo i primi 14 giorni ma comunque entro il termine di 30 giorni devono soddisfare le condizioni di reso commerciale previste dalla presente politica. Il presente servizio di reso commerciale non sostituisce, limita né riduce i diritti dei consumatori previsti dalla legge.
3. Casi in cui sono applicabili resi e cambi
I seguenti casi possono generalmente essere idonei a un reso o a un cambio, purché siano soddisfatte le condizioni applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo:
- il prodotto presenta un problema di qualità;
- il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- le funzionalità del prodotto differiscono in modo evidente dalla descrizione riportata sulla pagina del prodotto;
- il prodotto presenta un odore anomalo;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- altri casi conformi alla normativa applicabile o alle condizioni di reso commerciale previste dalla presente politica.
Per le richieste relative a problemi del prodotto, La preghiamo di fornire, in base alla situazione, fotografie, video o altre informazioni utili a verificare le condizioni del prodotto.
Esamineremo ragionevolmente la richiesta sulla base dei dati dell'ordine, della prova di acquisto, delle condizioni effettive del prodotto, della descrizione del problema, delle fotografie o dei video e delle informazioni logistiche pertinenti. Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso commerciale applicabili, Le comunicheremo il motivo specifico e determineremo le modalità di gestione successive in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
4. Procedura per resi e cambi
Fase uno: Presentazione della richiesta
La preghiamo di presentare la richiesta di reso o cambio utilizzando i contatti ufficiali indicati sul sito.
Per consentirci di verificare l'ordine, includa nella richiesta:
- numero dell'ordine;
- prova di acquisto o relative informazioni sul pagamento;
- descrizione del problema relativo al prodotto;
- fotografie o video del prodotto;
- informazioni necessarie sulla consegna o sulla spedizione.
Fase due: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e verificheremo i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali forniti.
Una volta approvata la richiesta, Le comunicheremo le modalità successive per il reso o il cambio.
Fase tre: Ottenimento dell'indirizzo per il reso e dell'etichetta di reso
Una volta approvata la richiesta, forniremo l'indirizzo specifico per il reso e le relative istruzioni.
Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrà scaricare e stampare personalmente l'etichetta e applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni per il reso.
Non invii il prodotto autonomamente all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a un indirizzo utilizzato per ordini precedenti o a qualsiasi altro indirizzo non espressamente confermato. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo specifico indicato dopo l'approvazione della richiesta.
Consigliamo di scegliere un vettore che offra il tracciamento della spedizione e di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento.
Fase quattro: Restituzione del prodotto
Restituisca il prodotto all'indirizzo specificato seguendo le istruzioni per il reso.
Qualora per il reso sia prevista un'etichetta di reso prepagata, utilizzi la Return Label elettronica da noi fornita e completi la procedura di stampa e spedizione secondo le istruzioni.
Fase cinque: Ricezione e verifica presso il magazzino
Dopo la consegna del prodotto restituito, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino, alla verifica dei dati dell'ordine e al controllo delle condizioni del prodotto; se necessario, effettueremo anche i relativi controlli di qualità.
Una volta verificato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili per il reso o il cambio, procederemo con il rimborso o il cambio.
5. Costi di spedizione per il reso
I costi di trasporto per la restituzione vengono determinati in base al motivo del reso e alle effettive condizioni della spedizione.
Resi per motivi non legati alla qualità
I motivi non legati alla qualità includono, a titolo esemplificativo, il fatto che il prodotto non sia di Suo gradimento, una scelta errata della taglia, un cambiamento nelle preferenze relative al colore, un acquisto duplicato o altri motivi personali.
Quando il reso soddisfa le condizioni di reso commerciale, i costi diretti di trasporto sostenuti per la restituzione del prodotto sono a Suo carico. L'importo effettivo dipende dal vettore, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo di spedizione, pertanto non è possibile indicare un importo fisso e uniforme.
Prima di restituire il prodotto, può consultare il vettore scelto per conoscere il costo di spedizione previsto.
Per i resi per motivi non legati alla qualità, non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Resi per motivi legati alla qualità
I resi per motivi legati alla qualità includono problemi di qualità del prodotto, prodotti ricevuti per errore, differenze evidenti rispetto alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto e danni verificatisi durante il trasporto.
Una volta verificato che il caso rientra nelle suddette responsabilità, sosteniamo i costi ragionevoli di trasporto per la restituzione e forniamo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label) per i resi idonei. Dovrà scaricarla e stamparla personalmente e utilizzarla seguendo le istruzioni per il reso.
6. Procedura di rimborso
Dopo la consegna del prodotto restituito all'indirizzo specificato, procederemo alla ricezione presso il magazzino, alla registrazione dell'ingresso in magazzino e al necessario controllo delle condizioni del prodotto.
Una volta superata la verifica del reso e confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per l'ordine e delle regole di reso applicabili. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà determinato in base all'importo effettivamente pagato e alle regole applicabili.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione del prestatore di pagamento, della banca o dell'istituto emittente della carta.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso commerciale applicabili, Le comunicheremo il motivo specifico e determineremo le modalità di gestione successive in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
7. Politica sui cambi
I prodotti idonei al cambio devono essere richiesti seguendo la procedura di reso e sottoposti a verifica.
Dopo la ricezione del prodotto restituito presso il magazzino, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino e al necessario controllo delle condizioni del prodotto. Una volta confermata l'idoneità al cambio, il prodotto sostitutivo verrà predisposto per una nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica.
Per il primo cambio dello stesso ordine, i costi di trasporto relativi alla nuova spedizione sono a nostro carico. Per “primo cambio” si intende il primo cambio effettuato e rispedito per lo stesso ordine; non viene calcolato separatamente in base al numero di prodotti presenti nello stesso ordine.
Se viene richiesto un ulteriore cambio per lo stesso ordine, i costi di trasporto relativi alla successiva nuova spedizione sono a Suo carico.
Per conoscere i tempi di consegna previsti dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consulti la sezione “Politica di spedizione” del sito.
8. Casi in cui il reso non è applicabile
Le seguenti situazioni generalmente non soddisfano le condizioni di reso commerciale di 30 giorni:
- la richiesta viene presentata oltre il termine previsto per il reso commerciale di 30 giorni;
- il prodotto presenta danni che incidono sulle condizioni di reso a causa di utilizzo, installazione, lavaggio, modifica, riparazione, conservazione inadeguata o altre cause imputabili a un'azione personale;
- mancano componenti importanti, etichette, accessori o altri elementi che incidono sulle condizioni di reso;
- il prodotto è stato restituito autonomamente senza previa verifica della richiesta;
- il prodotto non è stato restituito all'indirizzo specifico indicato dopo l'approvazione della richiesta;
- la procedura di reso non è stata completata secondo le istruzioni fornite;
- in base alla natura del prodotto, non è applicabile il reso commerciale.
Le condizioni sopra indicate si applicano esclusivamente al servizio di reso commerciale previsto dalla presente politica. In caso di problemi di qualità del prodotto o di altri diritti dei consumatori tutelati dalla legge, procederemo in conformità alla normativa applicabile.
9. Annullamento dell'ordine
È possibile presentare una richiesta di annullamento entro 24 ore dalla conferma dell'ordine utilizzando i contatti ufficiali indicati sul sito.
Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione, preparazione in magazzino, imballaggio, smistamento, trasferimento al vettore o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, cercheremo, in base allo stato attuale dell'ordine, di effettuare quanto possibile per intercettarlo e ridurre eventuali inconvenienti nella gestione successiva dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, è possibile richiedere il relativo servizio di reso secondo la presente politica.
10. Contatti
Per presentare una richiesta di reso, una richiesta di cambio, una richiesta di annullamento dell'ordine o per qualsiasi altra questione relativa al servizio post-vendita, La preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul sito.
Indirizzo: 9788 N Marks Rd, Columbia Station, OH 44028, US
Telefono: +1 (440) 582-7394
Email: solutions@lindenmillhome.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di verificare e gestire la richiesta in modo tempestivo, includa:
- numero dell'ordine;
- prova di acquisto;
- descrizione del problema relativo al prodotto;
- relative fotografie o video.